УМОВИ ПОКУПКИ ТОВАРІВ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ MEBELGRAM

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови покупки регулюють порядок оформлення, оплати, виготовлення, доставки, передачі, гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів, що реалізуються через інтернет-магазин Mebelgram (далі - Сайт).

1.2. Ці Умови розроблені відповідно до вимог:

• Цивільного кодексу України;
• Господарського кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• інших нормативно-правових актів України.

1.3. Оформлюючи замовлення через сайт, телефоном, електронною поштою, месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp), соціальні мережі або іншим способом, Покупець підтверджує, що:

• ознайомився з цими Умовами покупки;
• погоджується з ними в повному обсязі;
• ознайомився з Договором публічної оферти;
• ознайомився з Політикою конфіденційності;
• приймає умови гарантії, доставки, оплати та повернення товарів.

1.4. Якщо Покупець не погоджується з будь-яким положенням цих Умов, він повинен утриматися від оформлення замовлення.

1.5. Магазин залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті та застосовується до замовлень, оформлених після дати її оприлюднення.

2. Терміни та визначення

У цих Умовах наведені нижче терміни мають таке значення.

Продавець — суб'єкт господарювання, який здійснює продаж товарів через інтернет-магазин Mebelgram.

Покупець — фізична або юридична особа, яка оформила або має намір оформити замовлення.

Сайт — офіційний інтернет-магазин Mebelgram.

Товар — меблі, матраци, аксесуари та інша продукція, представлена на сайті.

Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання одного або кількох товарів.

Індивідуальне замовлення — товар, який виготовляється або комплектується відповідно до побажань Покупця (розмір, тканина, колір, комплектація, сторона кута, фурнітура, інші характеристики).

Рекламація — письмове звернення Покупця щодо виробничого дефекту товару або інших питань гарантійного обслуговування.

3. Інформація про товар

3.1. Інформація про товари, розміщена на сайті, має інформаційний характер і містить основні характеристики продукції.

3.2. Виробники можуть без попереднього повідомлення змінювати конструкцію, комплектацію, технічні характеристики, дизайн, фурнітуру або упаковку товару за умови, що це не погіршує його основні споживчі властивості.

3.3. Фотографії товарів є ілюстративними. Через особливості передачі кольору різними моніторами, дисплеями мобільних пристроїв та умовами освітлення фактичний відтінок матеріалу може незначно відрізнятися від зображення на екрані.

3.4. Відмінність кольору або фактури матеріалу в межах допустимих виробничих норм не є недоліком товару та не є підставою для обміну або повернення.

3.5. Розміри меблів можуть мати технологічні відхилення, допустимі виробником, якщо вони не впливають на функціональність виробу.

4. Асортимент та наявність товару

4.1. Асортимент товарів постійно оновлюється.

4.2. Інформація про наявність товару на сайті може змінюватися протягом дня.

4.3. Якщо після оформлення замовлення з'ясується, що товар тимчасово відсутній або знятий з виробництва, менеджер повідомить Покупця та запропонує:

• очікування нового надходження;
• аналогічний товар;
• іншу тканину або комплектацію (за можливості);
• повернення передоплати відповідно до законодавства України.

4.4. Магазин має право відмовити в оформленні замовлення у випадках:

• припинення виробництва товару;
• відсутності необхідних матеріалів;
• технічної помилки щодо ціни або характеристик товару;
• виникнення обставин непереборної сили.

5. Ціни на товари

5.1. Усі ціни на сайті вказані у гривнях.

5.2. Якщо інше не зазначено в описі товару, ціна вказана за товар у стандартній комплектації.

5.3. Вартість доставки, підйому, занесення, складання та інших додаткових послуг не входить до вартості товару, якщо це окремо не зазначено на сайті або в умовах акції.

5.4. Магазин має право змінювати ціни без попереднього повідомлення до моменту підтвердження замовлення.

5.5. Після підтвердження замовлення та погодження його істотних умов ціна залишається незмінною, якщо інше не погоджено сторонами або не випливає з вимог законодавства України.

6. Акційні пропозиції

6.1. Акції, знижки, бонуси та спеціальні пропозиції діють лише протягом строку, визначеного умовами відповідної акції.

6.2. Магазин має право достроково припинити або змінити умови акції, якщо інше не передбачено її правилами.

6.3. Якщо товар був замовлений під час дії акції та замовлення підтверджено Продавцем, умови такої акції зберігаються для цього замовлення.

6.4. Якщо після оформлення замовлення Покупець змінює модель, комплектацію, розміри, тканину або інші характеристики товару, Продавець має право переглянути вартість замовлення відповідно до актуальних цін.

• інші дані, необхідні для виконання замовлення.

7.3. Покупець несе відповідальність за правильність наданої інформації.

7.4. Якщо через помилково зазначені Покупцем дані виконання замовлення стало неможливим або призвело до додаткових витрат, такі витрати можуть бути покладені на Покупця відповідно до законодавства України.

7. Порядок оформлення замовлення

7.1. Покупець може оформити замовлення будь-яким із таких способів:

• через офіційний сайт Mebelgram;
• телефоном;
• у магазині;
• через Viber;
• через Telegram;
• через інші офіційні канали зв'язку Mebelgram.

7.2. Для оформлення замовлення Покупець надає достовірну інформацію, необхідну для його виконання, зокрема:

• прізвище та ім'я;
• контактний номер телефону;
• адресу електронної пошти (за наявності);
• адресу доставки;
• населений пункт;
• бажаний спосіб доставки;
• спосіб оплати;
• інші дані, необхідні для виконання замовлення.

7.3. Покупець несе відповідальність за правильність наданої інформації.

7.4. Якщо через помилково зазначені Покупцем дані виконання замовлення стало неможливим або призвело до додаткових витрат, такі витрати можуть бути покладені на Покупця відповідно до законодавства України.

8. Підтвердження замовлення

8.1. Після отримання замовлення менеджер Mebelgram зв'язується з Покупцем для уточнення:

• моделі;
• розміру;
• кольору;
• тканини;
• комплектації;
• сторони кута (для кутових диванів);
• вартості;
• строків виготовлення;
• строків доставки;
• способу оплати;
• адреси доставки;
• необхідності підйому та складання меблів.

8.2. Замовлення вважається погодженим лише після підтвердження всіх істотних умов обома сторонами.

8.3. Магазин залишає за собою право уточнювати характеристики товару до моменту запуску замовлення у виробництво.

9. Індивідуальні замовлення

9.1. Значна частина меблів, представлених у магазині Mebelgram, виготовляється індивідуально під конкретне замовлення Покупця.

9.2. Покупець може обрати (якщо це передбачено виробником):

• тканину;
• колір;
• фактуру;
• розміри;
• комплектацію;
• тип механізму;
• сторону кута;
• тип ніжок;
• додаткові опції.

9.3. Остаточна комплектація погоджується перед запуском замовлення у виробництво.

9.4. Після передачі замовлення виробнику зміна параметрів можлива лише за умови технічної можливості та за погодженням із виробником.

9.5. Якщо виробник уже розпочав виготовлення товару, зміна параметрів або скасування замовлення може бути неможливою.

10. Передоплата

10.1. Для більшості товарів, що виготовляються під замовлення, необхідне внесення передоплати.

10.2. Розмір передоплати визначається менеджером залежно від:

• категорії товару;
• вимог виробника;
• вартості товару;
• індивідуальних характеристик замовлення.

10.3. Внесення передоплати підтверджує намір Покупця придбати товар та є підставою для передачі замовлення у виробництво або резервування товару.

10.4. До моменту отримання передоплати Магазин не зобов'язаний резервувати товар або запускати його у виробництво, якщо інше не погоджено сторонами.

11. Зміна або скасування замовлення

11.1. До початку виробництва Покупець може звернутися із проханням змінити:

• модель;
• тканину;
• колір;
• комплектацію;
• адресу доставки;
• контактні дані.

11.2. Можливість внесення змін визначається індивідуально після погодження з виробником.

11.3. Якщо товар вже передано у виробництво, зміна або скасування замовлення може бути неможливою.

11.4. У разі скасування замовлення до початку його виконання питання щодо повернення передоплати вирішується відповідно до законодавства України та умов Договору публічної оферти.

12. Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням

12.1. До індивідуальних замовлень належать меблі, що виготовляються за вибором Покупця із зазначенням хоча б однієї індивідуальної характеристики:

• нестандартний розмір;
• нестандартна тканина;
• індивідуальний колір;
• нестандартна комплектація;
• зміна конструкції;
• інші побажання Покупця.

12.2. Покупець підтверджує правильність усіх погоджених параметрів до передачі замовлення у виробництво.

12.3. Після початку виготовлення товару індивідуальне замовлення може бути змінене або скасоване лише за письмовою згодою виробника та Продавця.

12.4. Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням відповідно до погоджених Покупцем характеристик, належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України.

13. Комунікація між сторонами

13.1. Для оперативного виконання замовлення Покупець погоджується на отримання повідомлень від Магазину телефоном, SMS, електронною поштою або через месенджери.

13.2. Покупець зобов'язується своєчасно повідомляти Магазин про зміну контактних даних.

13.3. Якщо Покупець тривалий час не виходить на зв'язок після повідомлення про готовність товару або необхідність погодження важливих деталей, виконання замовлення може бути призупинене до отримання відповіді.

14. Право Продавця відмовити у виконанні замовлення

Продавець має право відмовити у підтвердженні або виконанні замовлення у випадках:

• надання Покупцем недостовірної інформації;
• неможливості виготовлення товару;
• припинення виробництва моделі;
• відсутності матеріалів;
• виявлення очевидної технічної помилки у ціні або характеристиках товару;
• наявності обставин непереборної сили;
• інших випадків, передбачених законодавством України.

У разі відмови з причин, що не залежать від Покупця, внесена передоплата (за її наявності) повертається в порядку, визначеному законодавством та умовами договору.

15. Способи оплати

15.1. Покупець може оплатити замовлення одним із доступних способів, запропонованих інтернет-магазином Mebelgram.

Залежно від виду товару та способу отримання можуть бути доступні:

• готівкова оплата;
• безготівковий переказ;
• оплата банківською карткою;
• онлайн-оплата через платіжні сервіси;
• «Оплата частинами» або інші кредитні продукти банків-партнерів;
• інші способи оплати, зазначені на сайті.

15.2. Доступність окремих способів оплати може залежати від виду товару, місця доставки або умов банку чи платіжного сервісу.

15.3. Документом, що підтверджує оплату, є касовий чек, платіжна квитанція, банківська виписка або інший документ, передбачений законодавством України.

16. Передоплата та остаточний розрахунок

16.1. Для товарів, що виготовляються під замовлення, може вимагатися внесення передоплати.

16.2. Розмір передоплати погоджується з Покупцем до підтвердження замовлення.

16.3. Остаточний розрахунок здійснюється відповідно до погоджених сторонами умов.

16.4. Якщо Покупець без поважних причин відмовляється від отримання товару після його виготовлення або доставки, питання щодо повернення передоплати вирішується відповідно до законодавства України та умов Договору публічної оферти.

17. Доставка товару

17.1. Доставка здійснюється по території України способами, запропонованими інтернет-магазином Mebelgram.

17.2. Залежно від товару та населеного пункту можуть бути доступні:

• власна доставка Mebelgram;
• доставка транспортними компаніями;
• самовивіз зі складу;
• інші способи доставки, погоджені сторонами.

17.3. Вартість доставки визначається окремо, якщо інше прямо не зазначено в описі товару або умовах акції.

17.4. Покупець зобов'язаний надати точну адресу доставки та забезпечити можливість прийняття товару в погоджений час.

18. Орієнтовні строки поставки

18.1. Строки поставки, зазначені на сайті або повідомлені менеджером, є орієнтовними.

18.2. Фактичний строк залежить від:

• наявності товару;
• виробничого графіка фабрики;
• наявності матеріалів;
• складності замовлення;
• логістичних маршрутів;
• роботи перевізників;
• інших обставин, що можуть виникнути під час виконання замовлення.

18.3. Орієнтовні строки:

• готовий товар зі складу — від 3 до 15 робочих днів;
• товар із регіональних складів — від 5 до 20 робочих днів;
• меблі під замовлення — орієнтовно 15–45 робочих днів, якщо виробником не визначено інший строк.

18.4. Повідомлення Покупцю орієнтовного строку поставки не є гарантією доставки до конкретної календарної дати, якщо інше письмово не погоджено сторонами.

19. Можливі затримки

19.1. Незважаючи на те, що Mebelgram докладає всіх можливих зусиль для своєчасного виконання замовлень, в окремих випадках можливе збільшення строків виготовлення або доставки.

19.2. Причинами можуть бути:

• високе виробниче навантаження;
• сезонне збільшення кількості замовлень;
• відсутність окремих матеріалів;
• затримка постачання комплектуючих;
• затримка роботи транспортних компаній;
• погодні умови;
• аварії;
• перебої електропостачання;
• воєнний стан;
• обмеження пересування;
• страйки;
• форс-мажорні обставини;
• інші обставини, що не залежать від Продавця.

19.3. У разі зміни строків поставки менеджер повідомляє Покупця про новий орієнтовний строк виконання замовлення.

19.4. Сам факт зміни орієнтовного строку поставки не свідчить автоматично про порушення Продавцем своїх зобов'язань, якщо затримка виникла з причин, що не залежать від нього, або була своєчасно доведена до відома Покупця.

20. Особливості доставки

20.1. Якщо замовлення містить товари різних виробників або з різних складів, доставка може здійснюватися:

• одним відправленням після повної комплектації;
• кількома окремими відправленнями за погодженням із Покупцем.

20.2. Машини власної доставки формуються відповідно до логістичних маршрутів.

20.3. Дата доставки може залежати від графіка маршруту та завантаження транспорту.

20.4. Менеджер завчасно погоджує дату доставки з Покупцем.

21. Самовивіз

21.1. Самовивіз здійснюється лише після повідомлення менеджера про готовність товару.

21.2. Отримання товару можливе у погоджений день та час.

21.3. При самовивозі Покупець повинен перевірити комплектність і зовнішній стан товару до його завантаження.

22. Повторна доставка

22.1. Якщо доставка не відбулася з вини Покупця (відсутність за адресою, відмова прийняти товар без законних підстав, неможливість зв'язатися з Покупцем, непідготовлене місце приймання тощо), повторна доставка здійснюється за окрему плату згідно з чинними тарифами Mebelgram.

22.2. Якщо Покупець просить змінити погоджену дату доставки після формування маршруту, Магазин докладає зусиль для врахування такого прохання, але не гарантує можливість доставки в бажану дату.

23. Форс-мажор

23.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили.

23.2. До таких обставин можуть належати:

• воєнні дії;
• надзвичайні ситуації;
• стихійні лиха;
• пожежі;
• повені;
• землетруси;
• терористичні акти;
• епідемії;
• рішення органів державної влади;
• тривалі перебої електропостачання;
• інші події, які сторони не могли передбачити або уникнути.

23.3. У разі виникнення форс-мажорних обставин строки виконання зобов'язань продовжуються на період їх дії та часу, необхідного для відновлення нормальної роботи.

24. Приймання товару

24.1. Покупець або його уповноважений представник зобов'язаний прийняти товар у погоджені дату, час і місце доставки.

24.2. До моменту підписання документів про отримання товару або фактичного прийняття товару Покупець повинен уважно перевірити:

• кількість місць;
• комплектність;
• відповідність замовленню;
• цілісність упаковки;
• відсутність видимих механічних пошкоджень.

24.3. Якщо під час приймання виявлено видимі пошкодження упаковки або товару, Покупець повинен негайно повідомити про це представника служби доставки або представника Mebelgram та за можливості зафіксувати пошкодження фотографіями.

24.4. У разі доставки транспортною компанією рекомендується складати акт про пошкодження (якщо така процедура передбачена правилами перевізника).

25. Огляд товару

25.1. Після отримання меблів Покупцю рекомендується розпакувати товар у максимально короткий строк та провести його детальний огляд.

25.2. Якщо під час огляду виявлено приховані виробничі дефекти, Покупець повинен звернутися до Mebelgram із рекламацією та надати:

• опис виявленого недоліку;
• фотографії дефекту;
• фотографію виробу повністю;
• документ, що підтверджує покупку (за наявності).

25.3. Магазин має право запросити додаткові матеріали або організувати огляд товару для встановлення причин виникнення недоліку.

26. Видимі механічні пошкодження

26.1. Видимими механічними пошкодженнями вважаються:

• сколи;
• тріщини;
• подряпини;
• вм'ятини;
• розриви тканини;
• порізи;
• пошкодження скла;
• пошкодження дзеркал;
• інші дефекти, які можна було виявити під час приймання товару.

26.2. Претензії щодо таких пошкоджень приймаються, якщо вони були заявлені під час приймання товару або відразу після його отримання, до початку складання чи експлуатації.

26.3. Якщо після отримання товар був зібраний або почав використовуватися, визначення причин виникнення механічних пошкоджень здійснюється за результатами огляду або експертизи.

27. Підйом та занесення меблів

27.1. Послуги підйому та занесення меблів не входять до вартості товару, якщо інше прямо не зазначено в умовах акції або договорі.

27.2. Вартість підйому визначається з урахуванням:

• поверху;
• наявності та типу ліфта;
• габаритів виробу;
• ваги товару;
• складності занесення.

27.3. Покупець зобов'язаний до доставки перевірити можливість занесення меблів у приміщення, зокрема:

• ширину дверних прорізів;
• ширину коридорів;
• розміри сходових маршів;
• параметри ліфта;
• інші особливості приміщення.

27.4. Якщо через конструктивні особливості будівлі або приміщення занесення меблів неможливе без ризику їх пошкодження чи пошкодження майна, працівники доставки мають право відмовитися від виконання занесення.

27.5. У такому випадку товар передається Покупцю у місці, до якого можливо безпечно здійснити доставку.

28. Складання меблів

28.1. Складання меблів здійснюється лише за умови замовлення відповідної послуги.

28.2. Якщо Покупець відмовився від професійного складання та виконує його самостійно або із залученням третіх осіб, Продавець не несе відповідальності за пошкодження, що виникли внаслідок неправильного складання.

28.3. У разі самостійного складання Покупець зобов'язаний дотримуватися інструкції виробника.

29. Перехід ризику випадкового пошкодження товару

29.1. Ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до Покупця з моменту його фактичної передачі.

29.2. Якщо доставка здійснюється перевізником, ризик переходить відповідно до законодавства України та умов перевезення.

29.3. Після передачі товару Покупцю відповідальність за його збереження покладається на Покупця.

30. Відмова від приймання товару

30.1. Покупець має право відмовитися від приймання товару у випадках, передбачених законодавством України.

30.2. Якщо відмова пов'язана з виявленням істотного виробничого дефекту або невідповідністю товару погодженому замовленню, Магазин забезпечує врегулювання ситуації відповідно до законодавства та гарантійних умов.

30.3. Якщо Покупець без законних підстав відмовляється прийняти товар, виготовлений або поставлений відповідно до погодженого замовлення, Продавець має право вимагати відшкодування фактично понесених витрат у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

31. Зберігання готового товару

31.1. Після повідомлення Покупця про готовність товару сторони погоджують дату його отримання або доставки.

31.2. Якщо Покупець не може прийняти товар у погоджений строк, він повинен завчасно повідомити про це Продавця.

31.3. У разі тривалого перенесення отримання товару питання щодо строків і можливих умов його подальшого зберігання вирішується за взаємною домовленістю сторін.

32. Загальні умови гарантії

32.1. На товари, реалізовані інтернет-магазином Mebelgram, поширюється гарантія виробника відповідно до законодавства України.

32.2. Гарантійний строк зазначається в описі товару, гарантійному талоні або іншому документі, що надається виробником.

32.3. Якщо виробником не встановлено інший строк, гарантія діє протягом строку, визначеного виробником або продавцем відповідно до законодавства України.

32.4. Гарантія поширюється виключно на виробничі дефекти, що виникли не з вини Покупця.

33. Що є гарантійним випадком

До гарантійних випадків можуть належати:

• виробничі дефекти каркаса;
• виробничий брак механізмів трансформації;
• заводський дефект газового підйомного механізму;
• дефекти зварних або клейових з'єднань;
• приховані виробничі дефекти;
• заводський брак фурнітури;
• інші дефекти, підтверджені виробником або експертизою.

34. Що не є гарантійним випадком

Гарантія не поширюється на:

• природне зношення меблів;
• зміну кольору тканини або дерева під дією сонячного світла;
• природну усадку наповнювачів;
• незначні складки або хвилі на м'яких елементах, що виникають під час експлуатації;
• механічні пошкодження після передачі товару;
• подряпини;
• відколи;
• тріщини;
• порізи;
• проколи;
• плями;
• забруднення;
• пошкодження домашніми тваринами;
• пошкодження внаслідок потрапляння води, агресивних хімічних речовин або відкритого вогню;
• пошкодження, спричинені перевищенням допустимого навантаження;
• дефекти, що виникли внаслідок самостійного ремонту або зміни конструкції;
• пошкодження через неправильне складання, якщо його виконував не Продавець або не уповноважена ним особа;
• використання меблів не за призначенням;
• дефекти, що виникли через недотримання правил експлуатації.

35. Допустимі технологічні особливості

Не є виробничим браком:

• незначні відмінності відтінків тканини між різними партіями;
• відмінність кольору товару від фотографії через особливості передачі кольору екранами;
• природний малюнок деревини;
• особливості текстури тканини;
• допустимі технологічні шви;
• незначні складки тканини після транспортування;
• допустимі технологічні відхилення розмірів відповідно до стандартів виробника.

36. Порядок подання рекламації

36.1. У разі виявлення недоліків Покупець повинен звернутися до Mebelgram у найкоротший строк після їх виявлення.

36.2. Для розгляду звернення можуть бути необхідні:

• фотографії дефекту;
• фотографія товару повністю;
• короткий опис проблеми;
• номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку.

36.3. За потреби Магазин має право запросити додаткові фотографії, відео або провести огляд товару.

36.4. У складних випадках для встановлення причин виникнення дефекту може бути призначена експертиза відповідно до вимог законодавства.

37. Розгляд рекламації

37.1. Після отримання необхідної інформації Магазин реєструє рекламацію та передає її виробнику або до сервісної служби.

37.2. Покупець інформується про результати розгляду та подальший порядок вирішення питання.

37.3. Якщо гарантійний випадок підтверджено, Продавець або виробник забезпечує один із таких способів врегулювання:

• безоплатний ремонт;
• заміну дефектної деталі;
• заміну товару;
• інший спосіб, передбачений законодавством України або погоджений сторонами.

38. Строки гарантійного обслуговування

38.1. Усунення недоліків здійснюється у строки, передбачені законодавством України або погоджені сторонами.

38.2. Якщо для ремонту необхідно виготовити або замовити окремі комплектуючі, строк гарантійного ремонту може бути збільшений. Про це Покупець повідомляється окремо.

38.3. Усі можливі роботи виконуються у максимально розумний строк з урахуванням складності ремонту, логістики та строків постачання комплектуючих.

39. Відмова у гарантійному обслуговуванні

Продавець має право відмовити у гарантійному обслуговуванні, якщо буде встановлено, що недоліки виникли внаслідок:

• порушення правил експлуатації;
• механічного пошкодження після передачі товару;
• самостійного ремонту;
• внесення змін у конструкцію;
• неправильної збірки;
• використання товару не за призначенням;
• інших дій або бездіяльності Покупця, які спричинили пошкодження.

У разі відмови Покупцю надається відповідне обґрунтування.

40. Права Покупця у разі виявлення недоліків

У випадках, передбачених законодавством України, Покупець має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків;
• пропорційного зменшення ціни;
• заміни товару;
• розірвання договору та повернення коштів — у випадках, прямо передбачених законом.

Такі вимоги розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та з урахуванням характеру виявленого недоліку.

41. Післягарантійне обслуговування

Після закінчення гарантійного строку Mebelgram, за наявності технічної можливості та відповідних сервісів виробника, може сприяти організації платного ремонту, замовленню запасних частин або консультації щодо експлуатації меблів.

42. Обмін та повернення товару

42.1. Обмін і повернення товару здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

42.2. Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості лише у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

42.3. Для реалізації права на обмін або повернення товар повинен:

• не мати слідів експлуатації;
• зберігати товарний вигляд;
• бути у повній комплектації;
• мати оригінальне пакування (за можливості його збереження);
• не втратити своїх споживчих властивостей.

42.4. У випадках, коли законодавством встановлено, що окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, застосовуються відповідні норми законодавства України.

43. Індивідуально виготовлені меблі

43.1. Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця (із вибором тканини, кольору, розмірів, комплектації або інших індивідуальних характеристик), належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України.

43.2. Якщо в таких меблях виявлено виробничий дефект, Покупець має право звернутися з рекламацією відповідно до умов гарантії та законодавства України.

44. Повернення передоплати

44.1. Якщо повернення передоплати передбачене законодавством України або погоджене сторонами, воно здійснюється тим самим способом, яким було отримано платіж, якщо сторони не домовилися про інше.

44.2. Повернення коштів здійснюється після перевірки підстав для такого повернення та в строки, визначені законодавством України.

44.3. Якщо Покупець відмовляється від індивідуального замовлення після початку його виготовлення, питання щодо повернення передоплати вирішується відповідно до умов договору та чинного законодавства.

45. Відповідальність Продавця

45.1. Продавець несе відповідальність за якість товару та виконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України.

45.2. Продавець не несе відповідальності за:

• затримки, що виникли з вини виробника, перевізника або внаслідок форс-мажорних обставин;
• неправильне складання меблів Покупцем або третіми особами;
• пошкодження товару після його передачі Покупцю;
• використання товару з порушенням правил експлуатації;
• природне зношення меблів у процесі використання;
• відмінності кольору, що виникають через особливості передачі зображення різними екранами;
• незначні технологічні відхилення, які не впливають на функціональність товару.

45.3. Продавець не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду або інші фінансові втрати Покупця, якщо інше не передбачено законодавством України.

46. Відповідальність Покупця

46.1. Покупець зобов'язаний:

• надати достовірні дані для оформлення замовлення;
• своєчасно прийняти товар;
• перевірити товар під час отримання;
• дотримуватися правил експлуатації меблів;
• використовувати товар відповідно до його призначення.

46.2. Покупець несе відповідальність за наслідки надання недостовірної інформації, порушення правил експлуатації або неналежного поводження з товаром після його отримання.

47. Форс-мажорні обставини

47.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили.

47.2. До таких обставин належать, зокрема:

• воєнні дії;
• терористичні акти;
• надзвичайні ситуації;
• пожежі;
• повені;
• землетруси;
• рішення органів державної влади;
• тривалі перебої електропостачання;
• страйки;
• епідемії;
• інші обставини, які сторони не могли передбачити або усунути.

47.3. У разі настання форс-мажорних обставин строки виконання зобов'язань продовжуються на період їх дії та час, необхідний для відновлення нормальної діяльності.

48. Вирішення спорів

48.1. Усі спірні питання сторони прагнуть вирішити шляхом переговорів.

48.2. Якщо досягти згоди не вдалося, спір вирішується у порядку, встановленому законодавством України.

49. Захист персональних даних

49.1. Обробка персональних даних Покупця здійснюється відповідно до чинного законодавства України та Політики конфіденційності, розміщеної на сайті Mebelgram.

49.2. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з обробкою своїх персональних даних у межах, необхідних для виконання замовлення.

50. Заключні положення

50.1. Ці Умови покупки є невід'ємною частиною діяльності інтернет-магазину Mebelgram.

50.2. У питаннях, не врегульованих цими Умовами, сторони керуються чинним законодавством України.

50.3. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень документа.

50.4. Актуальна редакція Умов покупки завжди розміщується на офіційному сайті Mebelgram.

50.5. Оформлення замовлення будь-яким способом означає, що Покупець підтверджує ознайомлення з цими Умовами покупки та погоджується їх дотримуватися.

Дякуємо за довіру!

Команда Mebelgram прагне забезпечити кожному покупцеві якісний сервіс, чесні умови співпраці та професійний супровід на всіх етапах — від оформлення замовлення до гарантійного обслуговування.

Ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, щоб ваша покупка була комфортною, безпечною та приємною.