1. Загальні положення

Команда Mebelgram прагне, щоб кожен покупець залишився задоволеним своєю покупкою. Ми реалізуємо лише нові меблі від українських виробників та гарантуємо дотримання прав споживачів відповідно до чинного законодавства України.

Ці Правила визначають порядок обміну, повернення товару, розгляду звернень покупців та повернення коштів.

Документ розроблено відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• інших нормативно-правових актів України.

2. Загальні правила

2.1. Покупець має право на обмін або повернення товару у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

2.2. Порядок обміну та повернення залежить від:

• чи є товар належної якості;
• чи має товар виробничий недолік;
• чи виготовлений товар за індивідуальним замовленням;
• чи використовувався товар після отримання.

2.3. Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеру товару, умов договору та вимог законодавства України.

3. Товар належної якості

Товар належної якості — це товар, який:

• не має виробничих недоліків;
• відповідає погодженому замовленню;
• є комплектним;
• придатний для використання за призначенням.

4. Коли можливий обмін або повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у випадках, передбачених законодавством України, якщо одночасно виконані такі умови:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд;
• відсутні сліди експлуатації;
• збережені споживчі властивості;
• збережена комплектність;
• за можливості збережено заводське пакування;
• наявний документ, що підтверджує покупку, або інші докази придбання товару в Mebelgram.

5. Строк звернення

Якщо законодавством України передбачено право на обмін або повернення товару належної якості, Покупець може звернутися із відповідною вимогою протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання товару.

6. Які товари можуть бути обміняні або повернуті

За умови дотримання вимог законодавства та цієї Політики можуть бути розглянуті звернення щодо:

• серійних меблів стандартної комплектації;
• меблів, що були придбані зі складу без зміни характеристик;
• меблевих аксесуарів;
• інших товарів, якщо їх повернення допускається законодавством України.

Остаточне рішення щодо можливості обміну або повернення приймається після перевірки стану товару та підстав звернення.

7. У яких випадках товар належної якості не може бути прийнятий

Магазин має право відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо встановлено хоча б одну з таких обставин:

• товар використовувався;
• товар був зібраний або встановлений, якщо це призвело до втрати його товарного вигляду чи споживчих властивостей;
• наявні подряпини, відколи, потертості, забруднення або інші механічні пошкодження, що виникли після передачі товару Покупцю;
• відсутня комплектність;
• відсутні складові, кріплення або інші елементи, що входили до комплекту;
• товар має ознаки неналежного зберігання або експлуатації;
• повернення такого товару не передбачене законодавством України.

8. Як оформити звернення

Для розгляду питання щодо обміну або повернення необхідно звернутися до менеджера Mebelgram та надати:

• номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку;
• прізвище, ім'я та контактний номер телефону;
• короткий опис причини звернення;
• фотографії товару (за потреби).

Після отримання звернення менеджер повідомить подальший порядок його розгляду.

9. Перевірка товару

Перед прийняттям рішення про обмін або повернення Mebelgram має право:

• провести огляд товару;
• запросити додаткові фотографії або відео;
• перевірити комплектність;
• оцінити наявність слідів експлуатації;
• у разі необхідності залучити виробника для оцінки стану товару.

10. Важлива інформація

Повернення або обмін товару здійснюється виключно відповідно до вимог чинного законодавства України. Mebelgram завжди прагне врегулювати кожне звернення чесно, об'єктивно та з урахуванням прав як покупця, так і продавця.

11. Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням

11.1. Значна частина товарів, представлених в інтернет-магазині Mebelgram, виготовляється індивідуально відповідно до побажань Покупця.

11.2. До індивідуального замовлення належать меблі, щодо яких Покупець самостійно обрав хоча б одну із характеристик:

• тканину;
• колір;
• фактуру матеріалу;
• розмір;
• сторону кута;
• комплектацію;
• тип механізму;
• ніжки;
• декоративні елементи;
• інші індивідуальні параметри.

11.3. Перед запуском замовлення у виробництво всі погоджені характеристики підтверджуються Покупцем.

12. Обмін і повернення меблів, виготовлених на замовлення

12.1. Меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця відповідно до погоджених характеристик, належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України.

12.2. Якщо в індивідуально виготовленому товарі буде виявлено виробничий недолік, Покупець має право звернутися із рекламацією відповідно до гарантійних умов та законодавства України.

12.3. Сам факт того, що після виготовлення Покупцю перестав подобатися колір, тканина, модель або розмір, не є підставою для повернення товару належної якості.

13. Товари, виготовлені у стандартній комплектації

13.1. Якщо товар був придбаний зі складу у стандартній комплектації без внесення індивідуальних змін, питання його обміну або повернення вирішується відповідно до вимог законодавства України та з урахуванням його стану.

13.2. Для такого товару обов'язково повинні бути дотримані умови, зазначені у Частині 1 цього документа (відсутність слідів використання, збереження товарного вигляду, комплектності тощо).

14. Матраци

14.1. Матрац є товаром, який безпосередньо контактує з тілом людини.

14.2. Якщо матрац використовувався, має забруднення, сторонні запахи, пошкодження або інші сліди експлуатації, його обмін або повернення належної якості не здійснюється.

14.3. Якщо матрац має підтверджений виробничий дефект, звернення розглядається відповідно до гарантійних умов виробника.

15. Ліжка

15.1. Ліжка стандартної комплектації можуть бути обміняні або повернуті лише за умови дотримання вимог законодавства України та умов цього документа.

15.2. Ліжка, виготовлені за індивідуальними розмірами, у нестандартній тканині, кольорі або комплектації, належної якості поверненню та обміну не підлягають.

16. Дивани

16.1. Дивани стандартної комплектації розглядаються відповідно до загальних правил обміну та повернення товарів належної якості.

16.2. Кутові дивани, прямі дивани або крісла, виготовлені за індивідуальними параметрами Покупця (обрана тканина, колір, сторона кута, комплектація тощо), належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

17. Корпусні меблі

17.1. Шафи, комоди, столи, тумби, стелажі, передпокої та інші корпусні меблі, виготовлені у стандартній комплектації, можуть бути розглянуті щодо обміну або повернення відповідно до законодавства України.

17.2. Корпусні меблі, виготовлені за індивідуальними розмірами або з іншими індивідуальними характеристиками, належної якості поверненню та обміну не підлягають.

18. Якщо товар уже зібраний

18.1. Якщо товар був зібраний, Mebelgram має право перевірити його стан перед прийняттям рішення щодо обміну або повернення.

18.2. Якщо під час складання або після нього товар втратив товарний вигляд, має пошкодження або сліди використання, це може бути підставою для відмови в обміні чи поверненні товару належної якості.

18.3. Якщо складання виконували працівники Mebelgram або уповноважені виконавці й виявлено виробничий недолік, звернення розглядається у порядку гарантійного обслуговування.

19. Якщо товар не підійшов за розміром

19.1. До оформлення замовлення Покупець самостійно перевіряє відповідність габаритів меблів розмірам приміщення, дверних прорізів, сходових маршів, ліфта та інших конструктивних елементів.

19.2. Якщо після виготовлення або доставки з'ясувалося, що товар не проходить у дверний проріз, ліфт або не поміщається у приміщенні, це саме по собі не є підставою для повернення товару належної якості.

20. Якщо Покупець передумав

20.1. Якщо до початку виробництва Покупець вирішив відмовитися від замовлення, питання скасування вирішується індивідуально відповідно до стадії виконання замовлення.

20.2. Якщо індивідуальне замовлення вже запущено у виробництво, його скасування або повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України та умов Договору публічної оферти.

21. Добровільне врегулювання

Навіть якщо законодавство не зобов'язує Продавця приймати товар належної якості до повернення, Mebelgram може індивідуально розглянути звернення Покупця та, за взаємною згодою сторін, запропонувати можливий варіант вирішення ситуації. Таке рішення є правом, а не обов'язком Продавця.

22. Товар неналежної якості

22.1. Товаром неналежної якості вважається товар, який має виробничий недолік або не відповідає вимогам, встановленим виробником, договором чи законодавством України.

22.2. Не кожен недолік є виробничим браком. Під час розгляду звернення встановлюється причина його виникнення.

23. Виробничий недолік

23.1. До виробничих недоліків можуть належати:

• дефекти каркаса;
• заводський брак механізму трансформації;
• дефекти газового підйомного механізму;
• заводський брак фурнітури;
• приховані дефекти матеріалів;
• порушення технології виробництва;
• інші дефекти, що виникли з вини виробника.

23.2. Остаточне рішення щодо наявності виробничого недоліку приймається після огляду товару та, за необхідності, за участю виробника або на підставі експертного висновку.

24. Якщо під час отримання виявлено дефект

24.1. Якщо під час приймання товару Покупець виявив:

• механічне пошкодження;
• неповну комплектацію;
• невідповідність моделі;
• невідповідність кольору або тканини погодженому замовленню;
• інші видимі недоліки,

необхідно повідомити про це представника Mebelgram або перевізника до початку експлуатації товару.

24.2. За можливості рекомендується зробити фотографії пошкодження та упаковки.

25. Приховані недоліки

25.1. Якщо після отримання товару виявлено прихований виробничий дефект, який неможливо було встановити під час звичайного огляду при прийманні, Покупець має право звернутися до Mebelgram протягом гарантійного строку.

25.2. Таке звернення розглядається відповідно до гарантійних умов виробника та законодавства України.

26. Порядок подання рекламації

26.1. Для розгляду рекламації Покупцю необхідно надати:

• номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку;
• опис недоліку;
• фотографії дефекту;
• фотографію виробу повністю;
• контактні дані.

26.2. За необхідності менеджер може запросити:

• додаткові фотографії;
• відеозапис;
• фотографію заводського маркування;
• іншу інформацію, необхідну для розгляду звернення.

27. Огляд товару

27.1. Для встановлення причин виникнення недоліку Продавець має право:

• провести дистанційний огляд за фотографіями або відео;
• організувати виїзд представника (якщо це можливо);
• передати інформацію виробнику;
• запропонувати доставку товару до сервісного центру виробника, якщо це необхідно.

27.2. Покупець зобов'язується надати можливість провести огляд товару у розумний строк.

28. Експертиза

28.1. Якщо між сторонами виникає спір щодо причин виникнення недоліку, може бути проведена експертиза у порядку, передбаченому законодавством України.

28.2. Якщо буде встановлено, що недолік виник з вини виробника, вимоги Покупця задовольняються відповідно до законодавства.

28.3. Якщо експертиза підтвердить, що недолік виник через порушення правил експлуатації або з інших причин, не пов'язаних із виробничим браком, гарантійні вимоги можуть бути відхилені.

29. Способи врегулювання гарантійного випадку

Якщо підтверджено виробничий недолік, Mebelgram або виробник можуть застосувати один із таких способів врегулювання:

• безоплатний ремонт;
• заміну дефектної деталі;
• заміну товару;
• пропорційне зменшення ціни (у випадках, передбачених законодавством або за домовленістю сторін);
• інший спосіб врегулювання відповідно до законодавства України.

30. Строки розгляду рекламації

30.1. Mebelgram реєструє звернення Покупця після отримання необхідної інформації.

30.2. Строки розгляду звернення та гарантійного обслуговування визначаються законодавством України, характером недоліку, необхідністю огляду товару та строками, потрібними для отримання висновку виробника або доставки запасних частин.

30.3. Якщо для усунення недоліку необхідне виготовлення або постачання комплектуючих, Покупець повідомляється про орієнтовний строк виконання робіт.

31. Випадки, коли гарантія не застосовується

Гарантійне обслуговування не здійснюється, якщо буде встановлено, що недоліки виникли внаслідок:

• неправильного складання (якщо його виконував не Продавець або не уповноважена ним особа);
• механічних пошкоджень після передачі товару;
• недотримання правил експлуатації;
• перевищення допустимого навантаження;
• самостійного ремонту або внесення змін у конструкцію;
• впливу вологи, агресивних речовин, відкритого вогню або інших зовнішніх факторів;
• дій домашніх тварин;
• інших причин, не пов'язаних із виробничим браком.

32. Добросовісне врегулювання спорів

Mebelgram прагне вирішувати всі гарантійні питання у максимально короткі строки, відкрито та добросовісно.

Ми завжди готові до конструктивного діалогу з Покупцем і докладаємо всіх зусиль для справедливого врегулювання кожного звернення відповідно до вимог законодавства України.

33. Повернення коштів

33.1. Якщо за результатами розгляду звернення встановлено, що Покупець має право на повернення коштів відповідно до законодавства України або умов договору, Mebelgram здійснює повернення у порядку, передбаченому чинним законодавством.

33.2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інший спосіб не погоджено сторонами.

33.3. Перед поверненням коштів Продавець має право перевірити стан товару, його комплектність та підстави для повернення.

33.4. Якщо товар повертається через підтверджений виробничий недолік або помилку Продавця, повернення коштів здійснюється після підтвердження відповідних обставин.

34. Строк повернення коштів

34.1. Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів після прийняття рішення про повернення, якщо інший строк не встановлено законодавством або не погоджено сторонами.

34.2. Якщо повернення коштів залежить від отримання товару, висновку виробника або проведення експертизи, строк починає обчислюватися після завершення відповідної процедури.

35. Витрати на доставку

35.1. Якщо повернення або обмін здійснюється у зв'язку з підтвердженим виробничим недоліком, помилкою Продавця або невідповідністю товару погодженому замовленню, витрати на транспортування товару можуть бути покладені на Продавця відповідно до законодавства України.

35.2. Якщо товар належної якості повертається або обмінюється у випадках, коли це допускається законом, витрати на його доставку до Продавця, як правило, несе Покупець, якщо інше не погоджено сторонами.

35.3. Якщо повернення неможливе через порушення Покупцем умов цієї Політики або законодавства України, витрати, пов'язані з транспортуванням товару, несе Покупець.

36. Відмова у задоволенні вимог

Продавець має право відмовити у задоволенні вимог Покупця, якщо встановлено, що:

• товар був у використанні та втратив товарний вигляд;
• недоліки виникли після передачі товару Покупцю внаслідок порушення правил експлуатації;
• пошкодження мають механічний характер і не пов'язані з виробничим браком;
• Покупець самостійно змінив конструкцію виробу;
• товар був зібраний або відремонтований сторонніми особами з порушенням інструкції виробника;
• заявлені вимоги суперечать законодавству України.

У разі відмови Mebelgram надає Покупцю мотивоване пояснення.

37. Добровільне врегулювання

Mebelgram завжди прагне вирішувати спірні питання шляхом переговорів та взаємного порозуміння.

Навіть якщо законодавство не зобов'язує Продавця приймати товар до обміну або повернення, Магазин може індивідуально розглянути звернення Покупця та запропонувати можливий варіант вирішення ситуації.

Таке рішення є проявом доброї волі Продавця і не створює обов'язку приймати аналогічні рішення в інших випадках.

38. Відповідальність сторін

38.1. Продавець і Покупець несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України.

38.2. Продавець не несе відповідальності за:

• неправильне використання меблів;
• пошкодження товару після його передачі Покупцю;
• порушення правил догляду або експлуатації;
• дії третіх осіб;
• затримки, що виникли з вини перевізника або виробника, якщо Продавець своєчасно повідомив Покупця про зміну строків;
• форс-мажорні обставини.

38.3. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації, своєчасне приймання товару та дотримання правил експлуатації.

39. Вирішення спорів

39.1. Усі спірні питання сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

39.2. Якщо досягти згоди не вдалося, спір вирішується у порядку, встановленому законодавством України.

40. Заключні положення

40.1. Ця Політика є невід'ємною частиною правил роботи інтернет-магазину Mebelgram.

40.2. У питаннях, не врегульованих цим документом, сторони керуються чинним законодавством України.

40.3. Mebelgram має право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна редакція завжди розміщується на офіційному сайті.

40.4. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.

Контактна інформація

З усіх питань щодо обміну, повернення, гарантійного обслуговування або рекламацій звертайтеся до менеджерів Mebelgram за контактами, зазначеними на офіційному сайті.

Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та докладаємо всіх зусиль, щоб кожне звернення було розглянуте об'єктивно, справедливо та відповідно до законодавства України.

Дякуємо, що обрали Mebelgram!